ACCOMPAGNER
ET VALORISER
L'ENGAGEMENT
DES ORGANISATIONS
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ACCOMPAGNER
ET VALORISER
L'ENGAGEMENT
DES ORGANISATIONS
Accompagner la transformation par des partenaires ayant
co-construit la démarche
Esprit de Service
Valoriser une expérience
client et collaborateur différenciante par
une démarche de
labellisation innovante
Sensibiliser et promouvoir l’Esprit de Service auprès du public dans la perspective de grands événements
Modéliser une approche intégrée, inspirée des meilleures pratiques françaises et internationales
Une démarche et une signature :
L’INNOVATION PAR LE PARTAGE ET LA COCONSTRUCTION
TOUT DEVIENT SERVICE
Dans monde mouvant, les nouvelles attentes des clients, des collaborateurs, et des citoyens; l’impact des technologies digitales et l’évolution sociétale, exigent de nouvelles réponses…
=
SERVICE
RELATION
=
RELATION
EXPÉRIENCE
=
EXPÉRIENCE
VALEUR
Cette nouvelle équation repose sur la combinaison renouvelée en permanence de l’humain et du digital.
À SUIVRE
L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODELE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
UN DO TANK ET
UNE COMMUNAUTE
Un « Do Tank » qui a vu le jour dans le cadre d’une expérience d’Open Innovation en décembre 2014 avec 10 grands groupes.
Seule association fondée sur la transversalité des fonctions au service de la transformation et du développement des organisations, Esprit de Service France est composée de Directeurs : Expérience client-collaborateur, RH , Commercial - Marketing, Qualité, Stratégie, SI, Organisation, Transformation et Développement…
Une communauté de plus de 70 entreprises aujourd'hui co-créateur d’une démarche globale de management de l’expérience clients et collaborateurs au service de la compétitivité des organisations et du pays.
ÉSPRIT DE SERVICE FRANCE
